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江苏发布2018年消费维权支持诉讼典型案例 涉健身、购房、汽车等寻宝走进深圳

www.juju5.com 时间:2019-03-15 17:56 六开彩开奖现场直播
交汇点讯就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼是我国《消费者权益保护法》赋予消费者组织的公益性职责。2018年全省各级消费者组织共依法支持

  交汇点讯 就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼是我国《消费者权益保护法》赋予消费者组织的公益性职责。2018年全省各级消费者组织共依法支持消费者诉讼92起,涉及健身、购房、汽车、超市购物、农业生产、老年消费等多个领域,争议关键点涉及产品质量、人身安全、预付式消费、欺诈、格式条款等当今社会热切关注的问题,与消费者的日常生活息息相关。主要呈现以下几方面问题:

  一、预付式消费呈持续上升态势

  2018年全省仅消保委系统涉及退卡退款的预付式消费纠纷就达16976件,比2017年(15990件)增长6.2%。目前该领域问题主要体现在经营者发卡无准入门槛、办卡资金缺乏规制、双方约定不明确,退卡机制没有建立等方面。经营者的上述不法行为导致市场上商家中途关门、卷款而走的事件屡屡发生,购卡消费者的资金安全权益得不到有效保障。另一方面,对于经营良好的企业,由于经营者的优势地位,往往会利用垄断条款侵犯消费者求偿权,出现办卡容易退卡无门的现象。

  案例一 开卡未用需付费 地方条例保权益

  2018年11月10日,六合区苗女士在某健身公司南京分公司办理健身卡,缴纳5288元,但并未开卡,也未签订正式合同。第二天,苗女士考虑后决定不办卡,但在要求商家退款时,却被告知要支付20%的手续费。健身中心尚未开业,苗女士也未接受过任何服务,甚至对合同详细内容还不了解,却要支付1000多元的高额违约金。协商无果后,2018年11月13日,消费者苗女士向六合区消费者协会投诉。

  接诉后,六合区消费者协会依法组织双方调解,经营者同意苗女士退卡诉求,但双方就扣除的违约金数额未达成一致意见,故调解终止。随后,六合区消协依法支持消费者苗女士向南京市六合区人民法院提起诉讼,由南京市消费者协会公益律师团律师为苗女士提供法律服务。经法院审理,2019年2月28日法院判双方解除合同返回全部钱款,被告方当场将全部钱款返还给原告方,消费者表示满意。

  案例分析

  本案是一起典型的预付式消费案例。依据《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定:“经营者以发行单用途预付卡方式提供商品或者服务的,消费者有权自付款之日起十五日内无理由要求退款,经营者可以扣除其为提供商品或者服务已经产生的合理费用”,本案中消费者未开卡,且在买卡的第二天就向经营者提出退卡申请,依法享有合同解除权。经营者在未向消费者提供服务的情况下,应当退还消费者全部款项,而不得设置任何障碍。

  案例提供:江苏省南京市六合区消费者协会

  案例二 预付消费陷阱多 幽灵主体需痛击

  消费者王先生、于女士、徐女士在南京某健身服务有限公司的健身分店分别办理了健身卡,2018年8月31日,该健身分店单方面宣布消防整改,停止营业,店方建议消费者前往其他分店健身。三名消费者因不满意商家的处理方案和态度,对其不再信任,遂要求解除合同,退还剩余款项,其诉求遭到商家拒绝。2018年10月,三名消费者投诉到江苏省消费者权益保护委员会(以下简称“江苏省消保委”)。

  接诉后,江苏省消保委立即与该健身总店联系了解核实情况。经江苏省消保委多次沟通,该健身总店以公司没钱为由拒绝退款,拒绝调解。基于调解无果,江苏省消保委依法委托公益律师代理这三起案件,支持消费者对该健身服务有限公司提起诉讼。现该案还在法院审理过程中。

  案例分析

  《江苏省消费者权益保护条例》第二十八条规定:“经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。未消费的,应当全额退款并承担预付款的利息;已经消费的,应当按照原约定的优惠方案扣除已经消费的金额,予以退款并承担退款部分的利息。”本案中,经营者突然整改停业,未考虑到消费者实际情况给出不合理的处理方案,在消费者提出退款申请时,拒绝按照消费者的要求退还未消费的剩余款项,侵害了消费者的求偿权、公平交易权等合法权益。且经营者在后续调解中,态度恶劣,消极不配合,其漠视社会责任、法律规定的行为应得到谴责和惩罚。

  案例提供:江苏省消费者权益保护委员会

  案例三 停业整顿卡难用 退费权益需保障

  2018年5月18日,郝先生、孟先生、龚先生、杨先生、朱先生等几位消费者来到江苏省宿城区消费者协会反映:因某国际游泳健身中心停业装修,老板王先生联系不上,自己在该健身中心购买的健身卡已无法使用,希望消协能够帮助其维权,退还未消费钱款。

  接诉后,宿城区消费者协会立刻组织进行调查。在协商过程中,经营者王先生始终不愿意出面接受调解,只以邮寄方式表示可以为消费者安排转店,而对于消费者退款要求,经营者拒不接受。经多次调解无果,宿城区消协依法支持三名消费者提起诉讼。经法院审理,判决责令经营者于判决生效之日起3日内退还三位消费者未消费的剩余款项,消费者表示满意。

  案例分析

  依据我国《消费者权益保护法》第五十三条规定:“经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”本案经营者私自决定将消费者的健身服务转至另一健身中心,侵犯了消费者选择权、公平交易权等合法权益,属于未按照约定提供健身服务的情形,消费者有权利要求经营者退回剩余款项。

  案例提供:江苏省宿迁市宿城区消费者协会

  案例四培训时间难一致 诉调对接巧维权

  2017年9月,消费者刘女士为孩子在南京某中心报名两年60节健身私教课,原价18000元,折后付费15840元。至2018年10月协议生效一年期间上课6次,因双方空余时间不匹配,约课不利,且孩子课业繁忙,想解除合同并退卡。刘女士与经营者联系后,该中心以协议约定“不得解除合同”为由,拒绝为消费者办理退款,双方协商无果,遂投诉至省消保委。

  省消保委接诉后开展调查,六合直播,确定情况属实。与经营者沟通过程中,对方先是坚持协议约定不得退款,后又表示需要按照原价扣除一年费用,剩余金额扣除违约金后退还消费者约3000元。经多次协商无果后,省消保委依法委托省公益维权律师团律师支持消费者向鼓楼区人民法院提起诉讼,经过法院调解,经营者同意解除协议并为消费者办理退款9000元,消费者表示满意。

  案例分析

  根据我国《合同法》第四十条规定:“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。”我国《消费者权益保护法》第二十六条也有规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”




关键字 经营者 消费者 消费维权

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