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别踩这些雷!杭州消保委首次联合法院发布消费纠纷典型案例小儿难养魏晨

www.juju5.com 时间:2019-03-15 17:36 六开彩开奖现场直播
浙江在线3月11日讯(浙江在线记者 吴晓婷) 今天上午,杭州市消费者权益保护委员会、杭州市上城区人民法院联合召开新闻发布会,共同发布了2018年度消费维权典型案例及消费纠纷诉调对接的运行情况,这也是省内首家由消保委和法院共同发布的消费纠纷典型案例

  浙江在线3月11日讯(浙江在线记者 吴晓婷)今天上午,杭州市消费者权益保护委员会、杭州市上城区人民法院联合召开新闻发布会,共同发布了2018年度消费维权典型案例及消费纠纷诉调对接的运行情况,这也是省内首家由消保委和法院共同发布的消费纠纷典型案例。选取的这12起典型案例涉及食品安全、旅游合同、预付式消费、服务合同、安全保障义务及网络购物六大模块。

  随着消费形式日渐创新,消费领域不断拓展,消费市场出现了一些新型消费纠纷,传统消费领域的纠纷也呈现出与以往不同的态势。上城区法院高度重视消费者权益保护工作,并进行了充分调研,会同杭州市消保委共同梳理了一批2018年度出现的消费纠纷典型案例。通过发布典型案例,辅以消费警示及法官说法,旨在帮助消费者树立科学、理性的消费观念,提高消费维权意识,认清消费陷阱;同时敦促企业守法、诚信经营,保障消费者合法权益,共同营造安全放心的消费环境。

  2018年度,杭州市消保委投诉受理消费纠纷案件13784件,涉及互联网、房地产、汽车等多项消费领域,其中,商品类投诉10502件,占比76.2%;服务类投诉3282件,占比23.8%。共挽回消费者经济损失3.1亿。截止目前,调解诉调对接案件共36起,消保委依法为消费者和经营者申请司法确认16起,使消保委的消费调解有了法律执行力。

  近三年,上城区法院共受理消费纠纷案件525件,涉及食品、药品、服饰、旅游、教育培训、家装建材、医疗美容、储蓄存款、车辆等诸多与消费者息息相关领域。结案方式中撤诉125件,调解180件,因涉嫌刑事犯罪移送公安29件,判决190件,其中判决支持消费者权益147件,判决驳回的有43件。

  为切实维护消费者合法权益,全面提升消费纠纷化解实效,上城区法院推行消费纠纷专业化审判,并通过互联网+模式促进案件审理,探索诉调对接、人民调解、行业调解、律师调解等消费纠纷处理机制。2018年7月,杭州市消保委与上城区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制,签署《合作框架协议》,旨在为消费者、经营者提供诉前、诉中调解、调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务,并开通互联网司法确认绿色通道。现在这个机制正在持续发挥作用,为杭州的消费者化解纠纷提供了便利。2018年度,上城区法院共委托市消保委调解消费纠纷案件36件,除7件正在调解外,调解成功19件,调解成功率达65.52%。另外,法院对3件市消保委调解成功的消费纠纷案件进行了司法确认。

  面对消费的网络化和自主化、需求的个性化和多样化、诉求的多元化和复杂化带来的一系列挑战,杭州市消保委将与法院系统将更加紧密合作,打通诉讼内和诉讼外的纠纷解决渠道,引导当事人优先选择成本较低、对抗性较弱、利于修复关系的纠纷解决方式,形成消费维权共治格局,推动消费领域信用体系建设,保障和推动杭州市场经济平稳有序发展,推进城市国际化进程。

  2018年度消费维权典型案例

  一、食品安全典型案例

  案例一徐某诉浙江某食品公司买卖合同纠纷案

  (一)基本案情

  2018年4月,原告曹某购买了被告浙江某食品公司生产的某品牌饮料。后原告至餐厅用餐时,饮料发生爆裂,原告因此去医院就诊。原告遂以该产品存在安全隐患为由诉至杭州市上城区人民法院,要求被告赔偿商品及医疗费损失99.77元、精神损失费2000元,并支付赔偿金1500元。

  (二)处理结果

  杭州市上城区人民法院与杭州市消保委共同对该案进行调解,最终原、被告达成一致意见,由被告当场支付原告商品和医疗费损失99.77元及赔偿金1000元。原告当场自愿撤回起诉。

  二、旅游纠纷典型案例

  案例二柬埔寨吴哥购买“宝石”的消费纠纷案

  (一)基本案情

  2018年10月,谢先生参加了某旅行社组织的柬埔寨吴哥6日游。在吴哥旅游时,地陪导游带旅游者去某购物店购物,并声称该购物店专门出售当地独有、货真价实的红宝石。谢先生到了购物店后,地陪导游又再三强调,红宝石的稀缺性、珍贵性和真实性。谢先生看了购物点出具的一系列“鉴定”文件后,购买了两套红宝石天然套件,共计10万元人民币,当时购物店确认为天然红宝石,配镶为钻石。回国后,谢先生将“红宝石”送至浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心进行检测。经检测,“红宝石”系赝品,配镶为合成立方氧化锆。谢先生将该旅行社投诉至杭州市消保委,要求旅行社全额退款10万元。

  (二)处理结果

  杭州市消保委在了解事实情况后认为,谢先生是在旅行社指定的购物场所购物,旅行社有义务保障产品的合格性。旅行社在对商品进行宣传时,对商品的质量描述与实际不符,旅行社应承担相应责任。经过调解协商,旅行社作退货处理并先行赔付谢先生共计10万元,谢先生表示满意。

  三、预付式消费典型案例

  案例三郭某诉杭州某健身服务有限公司服务合同纠纷案

  (一)基本案情

  2018年1月底,原告郭某与被告杭州某健身服务有限公司签订《入会协议书》一份,约定原告为预缴型会员,预缴费用5000元,期限为48个月。原告于当日向被告支付费用5000元。2018年2月初,原告收到被告发送的短信,被告表示湖滨馆因租约到期,将迁移新址,即日起进行会员转移工作,新会馆将于5月底开业。原告立即联系被告,认为被告事先并未告知迁址,属于欺诈行为。后被告新馆于2018年11月开业。因双方协商无果,原告遂将被告诉至法院,要求解除《入会协议书》,并要求被告退还费用5000元。

  (二)处理结果

  杭州市上城区人民法院经审理后认为经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供;未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。本案中,被告收取了原告会籍费用,却未在办卡时告知将迁移新址,且新址开业前装修准备时间长达半年以上,而原告在知晓搬迁事宜后便立即与被告协商退款,亦未实际消费,故原告有权主张解除《入会协议书》,并要求退还服务费5000元。最终法院对原告的相应诉请予以支持。

  四、服务合同纠纷典型案例

  案例四毛某与某家政服务公司服务合同纠纷案

  (一)基本案情

  2018年9月,市民毛女士向杭州市消保委投诉称:2018年8月,毛女士通过某家政服务公司签订了家政服务合同。但是在保姆上门工作九天后,全家均因身体不适至医院就诊,后被诊断为慢性非萎缩性胃炎,且携带幽门螺旋菌病毒。后经对保姆的身体检查,发现系保姆身染疾病引起。毛女士认为保姆上岗前都会做身体检查,该家政服务公司明知其携带幽门螺旋菌病毒仍提供给客户,香港六个彩图库,没有尽到相关义务,故要求家政服务公司赔偿费用50000元。

  (二)处理结果

  经过杭州市消保委与家政服务公司积极沟通,最终促使双方达成一致意见,由家政服务公司退还毛女士6000元费用、支付剩余的保姆工资4200元,并补偿毛女士18000元。

  五、安全保障义务典型案例

  案例五朱某诉杭州某旅馆生命权、健康权纠纷案

  (一)基本案情




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